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Términos y Condiciones

Condiciones de Uso vtr on demand Servicio de Arriendo de Contenidos VTR Banda Ancha (Chile) S.A.

1. Descripción del Servicio.

a. Estas condiciones de uso (en adelante las "Condiciones de Uso") se aplican al servicio de arriendo y suscripción de películas, series de TV, conciertos y otros contenidos online disponibles en www.vtrondemand.com (en adelante el "Servicio VOD” o “Servicio”, el “Contenido” y "VOD", respectivamente). 

b. El streaming es una tecnología que permite reproducir Contenidos en línea, sin necesidad de ser descargados previamente. No es posible almacenar dicho Contenido en el dispositivo utilizado o en cualquier otro tipo de memoria.
c. El “Usuario” puede acceder al Contenidos disponible del “Catálogo”, a través de computadores, y otros dispositivos conectados a Internet (en adelante el(los) “Dispositivo(s)”).
d. “Catálogo” es el conjunto de contenido disponible en las aplicaciones vtr on demand.

e. Requisito de Servicio de Acceso Internet. Con el fin de proveer un adecuado servicio, se recomienda tener contratado a lo menos 2 MB. 
f. “Dispositivo”, es cualquier medio que permite conectarse al servicio de acceso a internet para visualizar el Contenido.
g. A fin de introducir ajustes o mejores técnicas, VTR se reserva el derecho de hacer cambios a la forma en la que presta el Serviciowww.vtrondemand.com, lo que no se reflejará necesariamente en estas Condiciones de Uso. Por lo mismo, no se debe considerar ninguna descripción de cómo funciona el Servicio como una declaración u obligación de VTR respecto de la forma en que el Servicio funcionará en el futuro.

2. Condiciones de Uso.

a. El Servicio vtr on demand está sujeto a estas Condiciones de Uso. 
b. La versión vigente de las Condiciones de Uso estarán disponibles en www.vtrondemand.com, siendo las que regirán al momento de utilizar el Servicio. El Usuario deberá revisar las Condiciones de Uso vigentes en www.vtrondemand.com, en el link “Condiciones de Uso”.
c. Las Condiciones de Uso podrán ser revisadas y modificadas por VTR en cualquier tiempo, de manera discrecional. Cualquier modificación producirá sus efectos desde su publicación en www.vtrondemand.com. 

3. Aceptación de las Condiciones de Uso.

a. Antes de usar el Servicio, el Usuario debe leer cuidadosamente, entender y cumplir estrictamente estas Condiciones de Uso. 
b. Puede acceder a una versión descargable/para impresión de estas Condiciones de Uso, antes de seleccionar “Acepto”.
c. En caso que el Usuario tenga cualquier duda antes de usar el Servicio, debe consultar estas Condiciones de Uso. 

4. Tratamiento de datos y envío de comunicaciones al Usuario.

a. Se informa al Usuario que VTR tiene mecanismos automatizados que registran el uso del Servicio. VTR sólo registrará, analizará y utilizará esta información en forma estadística, con la finalidad de mejorar el Servicio, procedimientos de atención e iniciativas comerciales. 
b. VTR informa al Usuario que registra y analiza información individual de cada Usuario relativa al uso de Servicio y su interacción con VTR (por ejemplo, las películas contratadas, la fecha de pago de la cuenta mensual), con la finalidad de entregar adecuadamente el Servicio por él contratado. Con la finalidad indicada precedentemente, esta información será procesada directamente por VTR o por terceros proveedores de ésta, velando por que se apliquen adecuados estándares de confidencialidad, sin perjuicio del deber de VTR de informar estos datos a terceros, de acuerdo con la normativa vigente o a requerimiento de una autoridad competente.
c. Con la finalidad de permitir a VTR o a terceros autorizados por ésta que le remitan comunicaciones publicitarias o comerciales ofreciendo nuevos productos o planes, el Usuario autoriza a VTR, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar, analizar y correlacionar sus datos personales relativos a sus antecedentes de contacto, servicios contratados y/o comportamiento de pago y comportamiento de uso de contenido. En el caso que, en virtud de esta autorización, terceras compañías remitan comunicaciones publicitarias al Usuario, se identificará claramente la asociación comercial con VTR para efectos de que el Usuario pueda ejercer su facultad para revocar la presente autorización.

5. Condiciones del Servicio.

a. Para acceder a www.vtrondemand.com, para arrendar y reproducir Contenidos, es requisito ser cliente del Servicio de TV Digital, con factibilidad técnica en su domicilio para el servicio vtr on demand. Este Servicio no está disponible para empresas, sociedades o personas jurídicas.
b. Al ingresar a la página, el Titular del servicio de Televisión Digital lo hace con su RUT y clave de la Sucursal Virtual.
c. Tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder al Servicio quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Servicio serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él.
d. Los menores sólo pueden utilizar el Servicio, con la participación, supervisión y aprobación del Titular del servicio o un tutor, según corresponda, a través de la cuenta de esa persona y sujeto a estas Condiciones de Uso, y en particular considerando la calificación de cada uno de los Contenidos, de acuerdo a lo indicado previamente.
e. Completar e ingresar toda la información solicitada en el formulario disponible en www.vtrondemand.com, ingresando sus datos personales (rut y clave, número de cliente VTR y dirección de correo electrónico.).
f. Toda la información que facilite el Usuario a VTR, por cualquier medio, deberá ser exacta, verdadera y completa, tal como se señale en cada oportunidad, y actualizada. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique a VTR como consecuencia del llenado de los formularios necesarios para el registro del Usuario, y aquella que provea a VTR por cualquier otra forma. De igual forma, será responsabilidad del Usuario mantener toda la información entregada a VTR permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a la situación real del Usuario.
g. VTR podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio, cuando tenga dudas sobre la veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada por un Usuario o mientras la información suministrada no haya sido confirmada por el Usuario. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que pudiere causar a VTR o a terceros por la información inexacta que proporcione.
h. La activación del Servicio vtr on demand no tiene costo para el Usuario. 
i. La calidad de Usuario se pierde en los siguientes casos: 
*Si deja de ser cliente del Servicio de Televisión Digital VTR.
*Si se cambia de domicilio a uno que no cuenta con factibilidad del Servicio de vtr on demand.
*Si la información entregada por el Usuario es inválida.
*Si la información entregada no se mantiene actualizada.
*Si VTR tiene razonables sospechas de que dicha información es inexacta, falsa o incompleta.
*Si se realiza un uso indebido o incorrecto de la Cuenta. 
*VTR puede asimismo revocar la calidad de Usuario, bloquear la Cuenta total o parcialmente, definitiva o temporalmente, o poner término al Servicio cuando el Usuario infrinja cualquiera de las obligaciones derivadas de este

6. Contenidos

a. Clasificación de los Contenidos

i. Todos los Contenidos disponibles se encuentran en el sitio web www.vtrondemand.com, en el banner “Catálogo”. 
ii. Los Contenidos disponibles pueden variar y pueden ser modificados periódicamente por VTR por razones de (i) limitaciones técnicas, o (ii) por las decisiones de VTR realizadas en ejercicio de su libertad editorial, con el objeto de atender los intereses de la generalidad de los Usuarios, y/o mantener el atractivo de su oferta. 
iii. Los Contenidos del Catálogo serán clasificados en distintas secciones, de acuerdo a la calificación del Motion Picture Association of America . De esta manera, los Usuarios son advertidos acerca de qué Contenido es apropiado o no para los niños, adolescentes y adultos, de acuerdo a lo que se detalla en el siguiente cuadro.

b. Plazo para ver el Contenido.

i. El Usuario dispone de un plazo de 24 o 48 horas, según se indica en la ficha, para ver cuantas veces quiera el Contenido arrendado. Este plazo se cuenta desde el momento en que se confirma la transacción y automáticamente se inicia la reproducción del Contenido. Al término del plazo de 24 o 48 horas, no será posible seguir reproduciendo el Contenido. 
ii. Durante el plazo de 24 o 48 horas, el Usuario puede poner Pausa y continuar más tarde la reproducción, en el mismo Dispositivo desde el cuál arrendó, o desde cualquier otro Dispositivo desde el haya accedido a su Cuenta, todo ello dentro del plazo de 24 o 48 horas referido. Lo anterior es sin perjuicio de la reproducción de ciertos contenidos en formato HD, en la que esta facilidad podría estar restringida por parte del proveedor del contenido.
iii. El dispositivo desde el cual se visualiza el Contenido debe estar permanentemente conectado a Internet para su reproducción. Si la conexión de Internet se interrumpe mientras el Usuario está viendo el Contenido arrendado, una vez recuperada la conexión, el Usuario podrá volver al minuto exacto en que se interrumpió, todo ello dentro del plazo de 24 o 48 horas referido.

c. Definición de la imagen del Contenido.

i. La reproducción del Contenido es de la definición más alta disponible, dependiendo del ancho de banda de la conexión de Internet que el Usuario mantenga contratada y disponible al momento de la reproducción. 
ii. La definición de la imagen del Contenido puede variar de un Dispositivo a otro. 
iii. Se informa a los Usuarios que la definición puede verse afectada por diversos factores, tales como la ubicación del Dispositivo, el ancho de banda disponible, el número de dispositivos conectados simultáneamente a internet o la velocidad de su conexión a Internet. 
iv. Siempre que el Dispositivo disponga de esta facilidad, ciertos Contenidos pueden ser vistos en formato HD.

d. Restricciones del Contenido

i. Todos los derechos sobre el Contenido están reservados para el propietario de dicho Contenido. VTR reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, y su sola mención o aparición en www.vtrondemand.com no implican la existencia de derechos o responsabilidad alguna de VTR sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación alguna por parte de aquella. 
ii. La utilización no autorizada de la información contenida en www.vtrondemand.com, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de VTR dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. 

iii. Ningún derecho, titularidad o interés en el Contenido se transfiere a los Usuarios. 
iv. El Usuario no puede editar, modificar, copiar, distribuir, transmitir, descargar, mostrar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, traducir, crear trabajos derivados de, transferir, alterar, adaptar, vender, alquilar, arrendar o sublicenciar cualquier Contenido, o facilitar cualquiera de los anteriores. 
v. Sin limitar la generalidad de lo anterior, el Usuario no puede

  • Presentar cualquier Contenido a cualquier audiencia pública o transmitirla en un lugar público.
  • Duplicar, reproducir, transferir, grabar o crear copias de Contenido o cualquier parte del mismo (incluyendo, sin limitación, por "la quema", intercambio de archivos P2P, publicación, carga o descarga) en cualquier medio físico, de memoria o dispositivo, incluyendo, sin limitación, CD, DVD, VCD, dispositivos de medios portátiles, computadoras u otros equipos o cualquier otro medio ahora conocido o que se invente en lo sucesivo.

vi. El Usuario no debe intentar evadir, evitar, eludir, eliminar, desactivar, deteriorar o de cualquier otra forma inhabilitar ningún tipo de encriptación, tecnología de protección de los derechos de señalización o una copia en la que se envuelve el contenido o asociada de otro modo. 
vii. El Usuario no puede descompilar, copiar, reproducir, realizar ingeniería inversa, desmontar o reducir el archivo de computadora donde se almacena el contenido en un formato legible por humanos. 
viii. Cualquier copia no autorizada u otras actividades que infrinjan los derechos de propiedad intelectual está prohibido, y el Usuario acepta expresamente la terminación automática del Servicio VTR si se involucra en las actividades infractoras.


vi. El Usuario no debe intentar evadir, evitar, eludir, eliminar, desactivar, deteriorar o de cualquier otra forma inhabilitar ningún tipo de encriptación, tecnología de protección de los derechos de señalización o una copia en la que se envuelve el contenido o asociada de otro modo.
vii. El Usuario no puede descompilar, copiar, reproducir, realizar ingeniería inversa, desmontar o reducir el archivo de computadora donde se almacena el contenido en un formato legible por humanos.
viii. Cualquier copia no autorizada u otras actividades que infrinjan los derechos de propiedad intelectual está prohibido, y el Usuario acepta expresamente la terminación automática del Servicio VTR si se involucra en las actividades infractoras.

e. Derechos reservados.

i. El contenido sólo puede ser visualizado en el territorio nacional.
ii. Todos los derechos de los Servicios VTR están reservados y corresponden a VTR. El contenido de los Servicios VTR, incluyendo aunque no limitado al texto, logos, gráficos, y todo el diseño en general, así como su base de datos y software, es de propiedad de VTR o tiene derecho a usarlo en virtud de licencias de uso otorgadas y se encuentra protegido por las legislación nacional e internacional vigente sobre propiedad intelectual. 
iii. Si el Usuario considera que el Servicio VTR viola o atenta de algún modo contra derechos de propiedad intelectual de terceros deberá notificarlo a VTR en la dirección de correo electrónico clientes@VTR.com, acompañando toda la información y documentación necesaria que respalde la mencionada consideración. 
iv. El Servicio VTR, incluidos todos los contenidos del Sitio Web y las interfaces de usuario o que se provean a los usuarios como parte del servicio, incluidas, por ejemplo, las películas y series que puede ver al instante, textos, gráficos, logos, diseños, fotografías, iconos de botones, imágenes, clips de audio y video, descargas digitales, compilaciones de datos y el software son propiedad de VTR o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, secreto comercial u otras leyes o tratados de propiedad intelectual. La compilación de todo el Contenido y cualquier software u otro material provisto por VTR en nuestro sitio web o interfaz de usuario o en relación con el servicio de VTR son de exclusiva propiedad de VTR y sus licenciantes y están protegidos por las leyes de secreto comercial y de derechos de autor en los territorios en los que funciona el Servicio VTR y por las disposiciones de los tratados internacionales. El contenido no se podrá reproducir ni utilizar sin la autorización expresa por escrito de VTR o de sus licenciantes. 

v. VTR no promueve, alienta ni tolera la copia de películas y series o Contenido ni ninguna otra actividad ilícita. El uso del Servicio VTR, incluidas las películas y series que le proveemos, son exclusivamente para uso personal y no comercial.
vi. VTR es titular de los derechos de propiedad industrial relativos a sus productos y servicios, especialmente los relativos a marcas registradas y/o nombres de dominio "VTRondemand.cl", entre otros. VTR no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial. 
vii. Otras marcas que aparecen en el Sitio Web y las interfaces de usuario de VTR son de propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar vinculados o patrocinados por VTR. 

viii. Cualquier imagen de personas o personalidades contenidas en el Sitio Web y las interfaces de usuario no son indicación ni aprobación de VTR o de ningún otro producto en particular o de nuestro Servicio VTR, salvo que se indique lo contrario.

7. Dispositivos y conexión a Internet.

a. Tipos de Dispositivos. Es de responsabilidad del Usuario acceder al Servicio desde un Dispositivo que cumpla las condiciones técnicas necesarias. VTR no es responsable de los eventuales inconvenientes técnicos o fallas que afecten a los Dispositivos de los Usuarios.

b. Conexión a Internet.
i. Los Dispositivos deben tener una conexión a internet mínima de 2 Mbps y para una experiencia óptima, conexiones sobre 4 Mbps. El Servicio detecta la disponibilidad de ancho de banda y automáticamente entregará la mejor calidad que la conexión permita. 
ii. Los Usuarios deben consultar a sus proveedores de Internet acerca de los posibles cargos de consumo de datos por uso de Internet, y/o eventuales restricciones a la cantidad de horas durante las cuales podrían usar el Servicio. 
iii. Se advierte a los Usuarios que el streaming podría consumir parte de la cuota de datos de la conexión respectiva (en los casos que tengan un plan con cuotas de descarga).

c. Limitaciones de Dispositivos. El número de dispositivos que pueden estar conectados al un mismo Contenido.
El Contenido arrendado no puede ser reproducido al mismo tiempo en más de un Dispositivo asociado a una Cuenta determinada. Es posible reproducir distintos Contenidos al mismo tiempo, a través de 2 o más Dispositivos asociados a una Cuenta determinada.

8. Modalidad Comercial.

a. Si el Servicio se ofrece en la modalidad A La Carta: el Usuario elige un Contenido, paga su precio, y una vez confirmada la transacción y/o aprobado el pago, reproduce el Contenido elegido, dentro del plazo indicado previamente. El precio de cada uno de los Contenidos se indica en la ficha de cada uno de ellos.

9. Precios.

a. Todos los precios de los Contenidos se expresan en pesos chilenos.
b. El precio a pagar es el precio vigente al momento de realizarse la transacción.

10. Forma de Pago.

a. El arriendo de los contenidos será cargado en la Boleta VTR más próxima.

11. Cuenta.

a. El Servicio puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

b. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.

c. Utilizando las opciones de su navegador, los Usuarios podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

12. Cookies

a. El Servicio puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

b. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio

c. Utilizando las opciones de su navegador, los Usuarios podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es desaconsejable restringirlas totalmente

13. Obligaciones del Usuario

Sin perjuicio de las demás obligaciones contenidas en este documento, los Usuarios se obligan a:

a. Notificar inmediatamente a VTR si detecta un uso no autorizado de su Cuenta. La notificación debe hacerse enviando un mail a consultas@vtr.cl o contactándonos a través del call center al 6008009000.

b. Mantener la debida diligencia, cuidado y confidencialidad en la utilización de su clave secreta, en atención a que su uso se imputará, para estos efectos, como su firma. Toda transacción o solicitud recibida que utilice este mecanismo, se entenderá que fue realizada por el Usuario.

c. Se recomienda al Usuario cuidar su clave secreta y cerrar su sesión cuando termine de navegar por la página en su computador. Los Usuarios de dispositivos públicos o compartidos deben desconectarse a la terminación de cada visita a www.vtrondemand.com.

d. Si el Usuario revela su Clave secreta a cualquier otra persona o comparte su cuenta y/o Dispositivo con otras personas, asume plena responsabilidad de las acciones propias y de las acciones de dichos terceros.

e. Garantizar y adoptar todas las medidas que sean necesarias para que los miembros de su hogar que usen el Servicio observen estas Condiciones de Uso. El Usuario es responsable por los actos de los miembros de su hogar.

f. El Usuario estará especialmente obligado a: 
i. El Servicio en conformidad con las leyes, el orden público y las buenas costumbres y estas Condiciones de Uso; 
ii. Abstenerse de infringir la normativa sobre propiedad intelectual o industrial y/o afectar la privacidad de terceros; y, 
iii. Abstenerse de interferir, interceptar o interrumpir las comunicaciones sobre Internet que realicen otros usuarios, y abstenerse de realizar acciones que puedan dañar, entorpecer, sobrecargar, deteriorar o impedir el Servicio ofrecido y/o la normal utilización de dicho Servicio por parte de los demás Usuarios.

h. Ante una infracción cometida por el Usuario a estas obligaciones, VTR podrá suspender y/o dar término al Servicio.

14.Responsabilidad del Usuario.

El Servicio se suministrará al Usuario única y exclusivamente para su uso personal y privado, sin que pueda constituirse en una fuente de lucro para el Usuario. Éste declara conocer que la grabación, ejecución y comunicación pública, reproducción y/o retransmisión total o parcial de los Contenidos, está prohibida por la legislación vigente, que podrá ser sancionado en la forma allí señalada y que este Servicio no lo faculta para desarrollar tales actividades. Asimismo, el Usuario declara conocer que la ejecución y la comunicación pública de los Contenidos puede estar gravada con la obligación de pagar a las sociedades gestoras de derecho de autor. Por último declara que cualquier daño o perjuicio a VTR o a terceros que se derive de una conducta suya de este tipo será de su plena y exclusiva responsabilidad y que indemnizará a VTR o al tercero que sufriere cualquier daño por su actuar.

15. Servicio al Usuario.

En caso de cualquier duda o consulta, escríbanos al siguiente correo electrónico: consultas@vtr.cl, o también puede contactarnos a través de Facebook.com/VTRchile, o vía Twitter: VTRondemandchile.

16. Responsabilidad de VTR.

a. VTR estará obligado a prestar el Servicio aplicando la diligencia debida conforme a los estándares normales utilizados por la industria para este tipo de servicios.

b. El Servicio puede verse afectado por suspensiones o interrupciones, totales o parciales, por actos o hechos no imputables a VTR, o por caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.

c. La correcta recepción de los Servicios depende de la adecuada utilización de los Dispositivos de propiedad del Usuario, entendiendo por tal siempre al cliente de TV Digital con factibilidad técnica de vtr on demand. No serán imputables a VTR las deficiencias o imposibilidad de recepción del Servicio, su falla o degradación, cuando se acredite debidamente que provienen de las características o de la aptitud de los Dispositivos de propiedad del Usuario, o de las condiciones o características de su domicilio, o de su conexión a Internet

d. En caso que el Usuario tenga cualquier tipo de disconformidad sobre la calidad de los servicios, cobros efectuados u otras materias que, en su opinión, signifiquen un incumplimiento de lo contratado, podrá reclamar ante VTR a través de los canales establecidos a ese efecto.

17. Notificaciones.

Todas las notificaciones y/o comunicaciones que deban efectuarse por el uso del Servicio bajo estos Condiciones de Uso, deberán realizarse por escrito: (i) al Usuario: mediante correo electrónico, a la cuenta de correo consignada por éste al registrarse; (ii) a VTR: a la cuenta de correo electrónico XXX o al domicilio especial constituido en el punto 23.

18. Domicilio y Legislación Aplicable.

Para los efectos de estas Condiciones de Uso, el Usuario y VTR fijan su domicilio en la ciudad Santiago, Chile. El uso del Servicio implica la aceptación y sometimiento a las leyes de la República de Chile. Todas las controversias y/o reclamos que surjan del uso del Servicio y/o de estas Condiciones de Uso serán resueltos por tribunales competentes en la ciudad Santiago, Chile.


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