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VTR - vtr on demand

Preguntas Frecuentes VTR on demand IP

Preguntas Frecuentes vtr on demand IP

¿Qué es vtr on demand?

Es un servicio exclusivo para clientes de TV Digital de VTR donde podrás arrendar películas, documentales y muchos otros contenidos. Estos pueden ser vistos en tu d BOX accediendo al catálogo presionando del botón VOD de tu control remoto o digitando directamente canal 900. También puedes ver películas desde un PC/MAC o Smartphone y Tablets (Android y IOS) compatibles.

¿Qué requisitos debo cumplir para usar vtr on demand IP?

• Ser cliente de TV Digital con factibilidad con retorno (d BOX).
• Disponer de una conexión a Internet mínima de 2 Mbps para contenidos SD y 4 Mbps para contenidos en HD.
• Estar registrado en sucursal virtual.
• Estar con los pagos de boleta al día.
• Contar con algunos de los dispositivos móviles compatibles (PC/MAC, Smartphone Android o IOS, Tablet Android o IOS)

¿En qué dispositivos se puede ver vtr on demand?

El servicio vtr on demand está disponible en tu d BOX, botón VOD o en el canal 900. También podrás acceder a través de tu PC/MAC en cualquier navegador www.vtrondemand.com (recuerda revisar los navegadores compatibles).Si tienes un Smartphone y/o una Tablet Android o iOS puedes descargar la app en Google Play y/o App Store de Apple. Debes contar con una cuenta ubicada en Chile, para Itunes Store y Google Play

¿Qué características debe tener mi computador/dispsitivo para poder usar vtr on demand?

Debes contar con un equipo con al menos las siguientes características.
Equipo Windows
• Sistemas operativos compatibles: Windows 7, Vista y XP (Service Pack 2) o superior.
• Navegadores de internet: Internet Explorer 9 o superior, Mozilla Firefox 27 o superior, o Chrome 33 o superior.
• Microsoft Silverlight 5 instalado (si no lo tienes te daremos la facilidad para descargarlo de forma gratuita).
• Conexión a Internet: Las velocidades mínimas recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son:
* 2MB: Calidad SD
* 4MB: Calidad HD

Equipo Mac
• Sistemas operativos compatibles: Apple MAC OS X 10.4.8 o superior (basado en Intel).
• Navegadores de internet: Firefox 28 o superior, Apple Safari 7 o superior, o Chrome 33 o superior.
• Microsoft Silverlight 5 instalado (si no lo tienes te daremos la facilidad para descargarlo de forma gratuita).
• Conexión a Internet: Las velocidades mínimas recomendadas para una buena experiencia al momento de visualizar son:
* 2MB: Calidad SD
* 4MB: Calidad HD

• Para una mejor experiencia te recomendamos realizar tu conexión con tu cable Ethernet conectado directamente de tu Módem a tu computadora.
• Descarga gratis Silverlight desde aquí: SILVERLIGHT

¿Cómo puedo obtener un mejor rendimiento de mi conexión a Internet?

Para una mejor experiencia, te recomendamos conectar directamente el cable Ethernet de tu módem a tu computador. Si utilizas WIFI, lo ideal es que tu computadora esté lo más cerca posible al modem evitando la existencia de algún objeto que se interponga entre ambos dispositivos, como puede ser un mueble o una pared. Así, lograrás el mejor rendimiento en tu conexión internet para poder disfrutar de vtr on demand.

¿Qué contenidos puedo ver en vtr on demand?

El servicio vtr on demand cuenta con los siguientes contenidos dependiendo de la plataforma utilizada:
En tu d Box:
• En la sección KIDS (gratis) podrás ver películas y series infantiles.
• En la sección Arrendar (pagado) podrás ver películas para todo espectador en calidades SD y HD, tenemos una oferta de más de 1000 títulos.
• En la sección Premiun encontrarás lo mejor de la programación de los canales Moviecity, HBO y CDF. Recuerda que para poder acceder a este contenido debes tener contratados los packs de HBO Max, Moviecity y CDF Premium.
• En la sección CLUB VTR (gratis) podrás ver series, películas y programas musicales.
• En la sección Adulto, sección exclusiva para mayores de 18 años.
En www.vtrondemand.com (web desde PC/MAC)
• En la sección KIDS (gratis) podrás ver películas y series infantiles.
• En la sección Arrendar (pagado) podrás ver películas para todo espectador.
• Go VTR, podrás ingresar a los contenidos Premium en caso de tener contratado algún paquete Premium.
*Recuerda que podrás continuar viendo tus contenidos en tu Smartphone y Tablet Android e iOS conectado a una red WiFi. En Smartphone y/o Tablet Android • En la sección KIDS (gratis) podrás ver películas y series infantiles.
• En la sección Arrendar (pagado) podrás ver películas para todo espectador.
*Recuerda que podrás continuar viendo tus contenidos en tu Smartphone y Tablet Android e iOS conectado a una red WiFi. En Smartphone y/o Tablet iOS • En la sección KIDS (gratis) podrás ver películas y series infantiles.
*Recuerda que podrás continuar viendo tus contenidos en tu Smartphone y Tablet Android e iOS conectado a una red WiFi.

¿Cómo se transmite la película?

Mediante streaming, que consiste en la distribución de audio y/o video utilizando como medio de transporte a Internet. El streaming hace posible ver videos sin necesidad de ser descargados a tu disco duro o en tu dispositivo móvil. Se recomienda tener una conexión a internet vía LAN o wifi.

¿Cómo puedo ver vtr on demand en mi Smartphone y/o Tablet Android?

Primero debes descargar la aplicación gratuita vtr on demand que encontrarás en Google Play y App Store. Cuando hayas instalado la aplicación debes ingresar el mail/rut y clave de sucursal virtual (recuerda que debes estar registrado, sino visita aquí. Y recuerda revisar que dispositivos son compatibles con la aplicación vtr on demand.

¿Tengo que pagar una mensualidad o un cargo fijo para ver una película?

No, los eventos que sean vistos desde la sección “KIDS”, son gratis para todos los clientes de TV Digital de VTR con factibilidad de retorno. Los eventos pagados que sean vistos desde la sección “Arrendar”, serán cobrados uno a uno en la boleta de vtr.

¿En qué idioma están las películas?

Todos los contenidos infantiles de la sección “KIDS” están en español. Los contenidos de la sección “Arrendar” para mayores de 13 años siempre será en versión original con subtítulos en español. Recuerda revisar esta información en las fichas de películas o series de TV.

¿Qué pasa si mi conexión de Internet falla mientras estoy viendo una película arrendada?

Una vez recuperada tu conexión, ingresa a la sección “estás viendo” y podrás volver al minuto exacto en donde quedaste. Recuerda que el tiempo para terminar de ver una película arrendada es de 24 o 48 hrs. según corresponda (revisar ficha)

Tengo una conexión de 600 kbps, ¿me sirve para usar vtr on demand?

Podrás ver el contenido, pero lamentablemente la experiencia no será la óptima ya que probablemente experimentes interrupciones en el streaming (buffering). Por eso, te recomendamos contar con una conexión de al menos 2 Mbps como mínimo para contenidos SD y 4 Mbps para contenidos HD. Te recomendamos que los dispositivos móviles conectados a 3G (tanto Tablet como Smartphones) se conecten al servicio de acceso a internet vía wifi, para evitar el uso de tu cuota de tráfico.

Una vez arrenda una película, ¿cuánto tiempo tendré para verla y cuántas veces puedo verla?

El plazo dependerá del contenido arrendado, en algunos títulos tendrás un plazo 24 hrs y en otros 48 hrs para ver cuantas veces quieras la película. La información exacta la podrás encontrar en las fichas de cada película.

¿Puedo ver una película tanto gratis como arrendada al mismo tiempo en más de un dispositivo conectado?

No es posible ver el mismo contenido arrendado simultáneamente usando un mismo usuario. Lo que sí puedes hacer es dejar de verlo en un dispositivo y continuar en el mismo lugar en otro dispositivo. Si el contenido es KIDS puedes verlo en dos dispositivos simultáneamente. Tampoco podrás tener dos pestañas abiertas en vtr on demand de un mismo browser al igual que no podrás tener abierto vtr on demand en más de tres browser.

¿Puedo continuar viendo un contenido en otro d BOX?

No, si quieres ver el mismo contenido en otro d BOX del mismo domicilio, deberás arrendarlo nuevamente (tanto gratis como pagados). Lo mismo ocurre si quieres ver un contenido arrendado en un d BOX y deseas verlo en otro dispositivo, deberán ingresar a la sección y arrendarlo nuevamente (para los contenidos pagados este será cobrado nuevamente en la boleta).

¿Puedo usar vtr on demand fuera de Chile?

No, vtr on demand solo puede usarse en territorio chileno.

¿Si tengo 2 dispositivos con conectividad a Internet los puedo usar con la misma cuenta?

Si, con una misma cuenta puedes usar hasta 4 dispositivos simultáneamente. Esto no significa que puedas realizar streamings simultáneos en los 4 dispositivos.

¿Qué medios de pago se pueden usar?

Todos los eventos pagados de la sección “Arrendar” serán cobrados directamente en tu boleta VTR.

¿Dónde puedo enviar mis quejas, comentarios y sugerencias?

Si tienes problemas para acceder a nuestro sitio web o aplicaciones, para ver películas o reportar alguna otra incidencia técnica ingresa en nuestra cuenta de correo: consultas@vtr.cl, via twitter en @vtrsoporte o bien llamar al 600 800 9000.

¿Si veo la película desde internet, puedo retrocederla?

En el mundo IP (internet) el usuario puede, detener, pausar, adelantar y retroceder el contenido. Si estoy usando un laptop, detengo la película y la sigo viendo en mi smartphone o tablet continuará en el mismo lugar donde la deje.

¿Puedo grabar la película si estoy conectado desde internet?

No se puede grabar la película, es streaming no se almacena.

¿Qué pasa si abro un tercer explorador... la tercera se bloquea?, se bloquea la primera que hago conexión?.

Puedes tener abierto www.vtrondemand.com en dos browser simultáneos, el tercero no abrirá. En el caso de Chrome, si tienes abierto vtrondemand.com en una pestaña y quieres abrir otra pestaña en la misma página arrojará error.

¿Qué pasa si no se reproduce película al ingresar por vtr on demand web?

Si al seleccionar un contenido se queda congelado y no muestra imagen (queda en negro), se debe a que el PC/MAC no tiene instalado el plugin Silverlight. Descargalo gratis aquí

Conoce los dispositivos homologados para Android e iOS

Equipos Android IOS
Ascend 4.0
Ascend P1 4.0.4
LG Optimus 2X 850 2.3
LG Optimus 2X AWS 2.3
Samsung Galaxy III Mini 4.0.4
Samsung Galaxy S II 4.0
Samsung Galaxy S II Plus 4.1
Samsung Galaxy S III 850 4.1
Samsung Galaxy S III AWS 4.1
Samsung Galaxy S IV 4.2
Sony Experia 4.0.4
iPhone 3gs 5.0 ó +
iPhone 4 5.0 ó +
iPhone 4s 5.0 ó +
iPhone 5 5.0 ó +
iPhone 5s 5.0 ó +
iPhone 5c 5.0 ó +
iPod Touch Tercera generación 5.0 ó +
iPod Touch Cuarta generación 5.0 ó +
iPad 1 5.0 ó +
iPad 2 5.0 ó +
iPad air 5.0 ó +
iPad mini 5.0 ó +
iPad mini air 5.0 ó +

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